1. الكائن
تحدد هذه الشروط العامة حقوق والتزامات الأطراف في سياق الحجز عن بعد للخدمات التي تقدمها مؤسستنا، والتي تم تحديد تفاصيل الاتصال بها في وثيقة تأكيد الحجز هذه. وهي تنظم جميع الخطوات اللازمة للحجز ومراقبة الحجز بين الأطراف المتعاقدة. يقر العميل بأنه قرأ ووافق على شروط البيع العامة هذه وشروط بيع السعر المحجوز الذي يمكن الوصول إليه على منصة الحجز الخاصة بنا. تنطبق شروط البيع العامة هذه على جميع الحجوزات التي تتم عبر الإنترنت، عبر منصة الحجز الخاصة بنا.
2. الحجز
يختار العميل الخدمات المقدمة على منصة الحجز الخاصة بنا. ويقر بأنه قرأ طبيعة ووجهة وطرق الحجز للخدمات المتاحة على منصة الحجز الخاصة بنا وأنه طلب وحصل على المعلومات الضرورية و/أو الإضافية لإجراء حجزه مع المعرفة الكاملة بالحقائق. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن اختياره للخدمات ومدى ملاءمتها لاحتياجاته، فلا يمكن أن نتحمل المسؤولية في هذا الشأن. ويعتبر الحجز مقبولاً من قبل العميل في نهاية عملية الحجز.
3. عملية الحجز
تتم الحجوزات التي يجريها العميل عبر قسيمة الحجز الإلكترونية التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت على منصة الحجز الخاصة بنا. يعتبر الحجز قد تم عند استلام قسيمة الحجز.يتعهد العميل، قبل أي حجز، باستكمال المعلومات المطلوبة في قسيمة الشراء أو طلب الحجز. يشهد العميل بصحة ودقة المعلومات المرسلة. بعد الاختيار النهائي للخدمات المراد حجزها، تتضمن إجراءات الحجز إدخال البطاقة المصرفية في حالة طلب الضمان أو الدفع المسبق، والتشاور وقبول الشروط العامة للبيع وشروط البيع بالسعر المحجوز قبل التحقق من الصحة الحجز، وأخيراً التحقق من صحة الحجز من قبل العميل.
4. إقرار باستلام الحجز
تقر منصة الحجز الخاصة بنا باستلام حجز العميل عن طريق إرسال بريد إلكتروني دون تأخير.في حالة الحجز عبر الإنترنت، فإن إقرار استلام الحجز عبر البريد الإلكتروني يلخص عرض العقد، والخدمات المحجوزة، والأسعار، وشروط البيع المتعلقة بالسعر المحدد، الذي قبله العميل، وتاريخ الحجز، والمعلومات المتعلقة إلى خدمة ما بعد البيع، بالإضافة إلى عنوان منشأة البائع التي يمكن للعميل تقديم الشكاوى إليها.
5. الإلغاء أو التعديل من قبل العميل
يتم تذكير العميل، وفقا للمادة L.121-21-8 12° من قانون المستهلك، بأنه ليس لديه حق الانسحاب المنصوص عليه في المادة L.121-21 من قانون الاستهلاك. تحدد شروط بيع السعر المحجوز شروط إلغاء و/أو تعديل الحجز. لا يمكن أن تخضع الحجوزات ذات الدفع المسبق لأي تعديل و/أو إلغاء.لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقدما، مثل الوديعة. وفي هذه الحالة يذكر ذلك في شروط بيع الثمن. عندما تسمح شروط بيع السعر المحجوز بذلك، يمكن إلغاء الحجز مباشرة مع المؤسسة، التي تم تحديد تفاصيل هاتفها في تأكيد الحجز المرسل عبر البريد الإلكتروني. جميع الحجوزات شخصية ولا يمكن تحت أي ظرف من الظروف نقلها إلى طرف ثالث، سواء مجانًا أو مقابل رسوم.
6. استهلاك الخدمة
وفقًا للوائح المعمول بها في بعض البلدان، قد يُطلب من العميل، عند الوصول، إكمال استمارة الشرطة. للقيام بذلك، سيُطلب من العميل تقديم وثيقة هوية للتحقق مما إذا كان يجب عليه إكمال نموذج الشرطة أم لا.أي سلوك مخالف للأخلاق الحميدة والنظام العام سيؤدي بالمؤسسة إلى مطالبة العميل بمغادرة المؤسسة دون أي تعويض و/أو دون أي استرداد إذا تم الدفع بالفعل. بالنسبة للمؤسسات التي لديها أنظمة داخلية، يقبل العميل ويتعهد باحترام الأنظمة المذكورة. في حالة عدم التزام العميل بأحد أحكام اللائحة الداخلية، ستكون المنشأة ملزمة بدعوة العميل لمغادرة المنشأة دون أي تعويض أو دون أي تعويض في حالة وجود لائحة بالفعل. تم تنفيذها.
7. المسؤولية
الصور المعروضة على منصة الحجز لدينا ليست تعاقدية.حتى لو تم بذل قصارى جهدنا بحيث تقدم الصور الفوتوغرافية والرسوم البيانية والنصوص المستنسخة لتوضيح المؤسسات المقدمة نظرة عامة دقيقة قدر الإمكان عن الخدمات المقدمة، فقد تحدث اختلافات بين وقت الحجز ويوم الحجز. استهلاك الخدمة. لا يمكن تحميل المنشأة مسؤولية عدم التنفيذ أو سوء تنفيذ الحجز في حالة القوة القاهرة بسبب الطرف الثالث بسبب العميل، وعلى وجه الخصوص عدم توفر شبكة الإنترنت، واستحالة الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو التطفل الخارجي أو فيروسات الكمبيوتر أو في حالة الدفع المسبق غير المصرح به من قبل البنك لحاملها. أي حجز أو دفع غير منتظم أو غير فعال أو غير كامل أو احتيالي لسبب يعزى إلى العميل سيؤدي إلى إلغاء الطلب على نفقة العميل، دون المساس بأي دعوى مدنية أو جنائية ضد الأخير.
8. الشكاوى
يجب أن يتم لفت انتباهنا إلى الشكاوى المتعلقة بعدم الأداء أو الأداء الضعيف للخدمات المحجوزة، تحت طائلة حبس الرهن، كتابيًا خلال ثمانية أيام بعد تاريخ المغادرة من المؤسسة.
9. السعر
الأسعار المتعلقة بحجز الخدمات موضحة قبل وأثناء الحجز. يتم تأكيد الأسعار للعميل بالمبلغ شاملاً الضريبة، وبالعملة التجارية للمؤسسة، وهي صالحة فقط للمدة الموضحة على منصة الحجز. إذا تم الخصم من المنشأة بعملة غير تلك المؤكدة في الحجز، فإن تكاليف الصرف تقع على عاتق العميل. يتم دفع جميع الحجوزات، بغض النظر عن مصدرها، بالعملة المحلية للمؤسسة، ما لم تتم الإشارة إلى ترتيبات خاصة في الموقع.ما لم يُنص على خلاف ذلك في منصة الحجز، لا يشمل السعر الخدمات الإضافية. الضرائب (الضرائب المحلية، الضرائب السياحية، وما إلى ذلك) حيثما ينطبق ذلك، والمعروضة في صفحة الأسعار، يجب دفعها مباشرة في الموقع إلى المنشأة. تأخذ الأسعار في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب وأي تغيير في المعدل المطبق على ضريبة القيمة المضافة سوف ينعكس تلقائيًا في الأسعار المبينة في تاريخ الفاتورة. أي تعديل أو إدخال ضرائب قانونية أو تنظيمية جديدة تفرضها سوف تنعكس تلقائيا السلطات المختصة في الأسعار الموضحة في تاريخ الفاتورة.
10. الدفع
يقوم العميل بإبلاغ بياناته البنكية كضمان للحجز إلا بشروط أو أسعار خاصة، عن طريق بطاقة الائتمان حسب الإمكانيات التي توفرها منصة الحجز الخاصة بالمنشأة) من خلال الإشارة مباشرة، في المنطقة المخصصة لهذا الغرض (الدخول مؤمن بتشفير SSL )، رقم البطاقة، بدون مسافات بين الأرقام، بالإضافة إلى تاريخ صلاحيتها (يشير إلى أن البطاقة المصرفية المستخدمة يجب أن تكون صالحة وقت استهلاك الخدمة) والتشفير المرئي. يجب أن يأتي إلى المنشأة بالبطاقة المصرفية التي تسمح له بضمان الحجز. يتم خصم الدفع في الفندق أثناء الإقامة، إلا في حالة الشروط أو الأسعار الخاصة حيث يتم خصم الدفع الجزئي أو الكلي في وقت الحجز. ويشار إلى هذا الدفع المسبق على أنه وديعة.في حالة عدم الحضور (لم يتم إلغاء الحجز - عدم حضور العميل) للحجز المضمون ببطاقة الائتمان، ستقوم المؤسسة بخصم من العميل، كتعويض ثابت، المبلغ المحدد في شروطها العامة وشروط البيع الخاصة. اختارت المؤسسة elloha.com/stripe.com لتأمين المدفوعات عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان. يتم التحقق من صحة بطاقة الدفع الخاصة بالعميل بواسطة stripe.com. قد يتم رفض بطاقة الدفع لعدة أسباب: البطاقة المسروقة، البطاقة المحظورة، الوصول إلى السقف، خطأ في الإدخال، وما إلى ذلك. وفي حالة حدوث مشكلة، يجب على العميل الاتصال بالبنك الذي يتعامل معه من ناحية، أو المؤسسة من ناحية أخرى ل تأكيد الحجز وطريقة الدفع. في حالة السعر الخاضع للدفع المسبق عبر الإنترنت، يتم خصم المبلغ المدفوع مقدمًا، وهو الوديعة، في وقت الحجز.
11. احترام الخصوصية
يتم إعلام العميل، في كل نموذج من نماذج جمع البيانات الشخصية، بالطبيعة الإجبارية أو الاختيارية للردود من خلال وجود علامة النجمة. المعلومات التي تتم معالجتها مخصصة للمؤسسة، elloha.com، وكياناتها، وشركائها، ومقدمي الخدمات (وعلى وجه الخصوص مقدمي خدمات الدفع عبر الإنترنت). يأذن العميل لموقع elloha.com بإرسال بياناته الشخصية إلى أطراف ثالثة بشرط أن يثبت هذا الاتصال توافقه مع تنفيذ العمليات التي يقوم بها موقع elloha.com بموجب هذه الشروط العامة وفيما يتعلق بالبيانات الشخصية لميثاق حماية العملاء. على وجه الخصوص، عند الدفع عبر الإنترنت، يجب إرسال التفاصيل المصرفية للعميل بواسطة مزود الدفع stripe.com إلى بنك المنشأة، لتنفيذ عقد الحجز. يتم إبلاغ العميل بأن نقل البيانات هذا قد يتم في بلدان أجنبية لا تتمتع بحماية كافية للبيانات الشخصية بالمعنى المقصود في قانون حماية البيانات.ومع ذلك، يوافق العميل على هذا النقل اللازم لتنفيذ حجزه. لقد التزمت شركة Constellation SAS / Stripe.com، بصفتها المهنية، تجاه المؤسسة باتخاذ جميع التدابير الأمنية واحترام سرية البيانات لعمليات نقل البيانات المذكورة.
12. اتفاقية الإثبات
إن إدخال المعلومات المصرفية المطلوبة، وكذلك قبول هذه الشروط العامة وطلب القسيمة أو الحجز، يشكل توقيعاً إلكترونياً له، بين الطرفين، نفس قيمة التوقيع المكتوب بخط اليد. السجلات المحوسبة المحفوظة في أنظمة الكمبيوتر الخاصة بـ elloha.com. سيتم الاحتفاظ بها في ظروف أمنية معقولة واعتبارها دليلاً على الاتصالات والأوامر والمدفوعات بين الطرفين. يتم إبلاغ العميل بأنه تم تسجيل عنوان IP الخاص به في وقت الحجز.
13. القوة القاهرة
القوة القاهرة تعني أي حدث خارج عن الأطراف لا يمكن التنبؤ به ولا يمكن التغلب عليه ويمنع العميل أو المؤسسة من الوفاء بكل أو جزء من الالتزامات المنصوص عليها في العقد. القوة القاهرة أو الأحداث العرضية هي تلك التي تعترف بها عادة السوابق القضائية للمحاكم الفرنسية. ولا يمكن تحميل كل طرف المسؤولية تجاه الطرف الآخر في حالة عدم تنفيذ التزاماته الناتجة عن حدث قوة قاهرة. ومن المتفق عليه صراحة أن القوة القاهرة تعلق بالنسبة للأطراف تنفيذ التزاماتهم المتبادلة، وأن يتحمل كل طرف عبء التكاليف الناتجة.
14. حل النزاعات
تخضع شروط البيع العامة هذه لقانون بلد التأسيس دون إعاقة أي أحكام وقائية إلزامية قد تكون قابلة للتطبيق في بلد إقامة المستهلكين.
15. الاكتمال
تعبر شروط البيع العامة هذه، وشروط بيع السعر المحجوز من قبل العميل، والقسيمة أو طلب الحجز عن مجمل التزامات الأطراف. ولا يمكن دمج أي شروط عامة أو محددة أبلغ عنها العميل في هذه الشروط العامة. الوثائق التي تشكل الالتزامات التعاقدية بين الأطراف هي، بالترتيب التنازلي للأولوية، طلب القسيمة أو الحجز (بما في ذلك الشروط الخاصة بالسعر المحجوز) وهذه الشروط العامة. في حالة وجود تعارض بين قسيمة الحجز والشروط العامة، فإن الأحكام الواردة في قسيمة الحجز ستكون الوحيدة المطبقة على الالتزام المعني.يجوز تعديل و/أو استكمال هذه الشروط العامة للبيع عبر الإنترنت في أي وقت من قبل المؤسسة. وفي هذه الحالة، سيتم طرح النسخة الجديدة من الشروط العامة للبيع عبر الإنترنت من قبل المنشأة. بمجرد نشره على الإنترنت، سيتم تطبيق الإصدار الجديد من الشروط العامة للبيع عبر الإنترنت تلقائيًا على جميع العملاء.